Política de Privacidad

Última actualización: 26 de abril de 2026

Tucán Digital ("nosotros", "nuestro" o el "Servicio") opera el sitio tucandigitalcr.com y los servicios digitales asociados, incluyendo bots conversacionales por WhatsApp. Esta Política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y los derechos que tienes sobre ellos, conforme a la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica.

1. Quiénes somos

Tucán Digital es operado por Gabriel Caamaño Villafranca, persona física con actividad lucrativa, con domicilio en San José, Costa Rica. Para consultas sobre privacidad escribe a hola@tucandigitalcr.com.

2. Qué datos recopilamos

Datos que tú (o tu institución) nos proporcionan

Nombre y número de teléfono de WhatsApp.
Rol dentro de la institución (docente, padre/madre, estudiante, administrador).
Nombres de hijos o estudiantes vinculados a tu cuenta (cuando seas padre/madre).
Mensajes que envíes al bot por WhatsApp.
Email u otra información de contacto que voluntariamente nos compartas.

Datos que se generan al usar el Servicio

Tareas, comunicaciones y materiales que profesores publiquen en la plataforma.
Historial de conversaciones con el bot (para mantener contexto y mejorar respuestas).
Logs técnicos: timestamps, identificadores de mensaje, errores.

Datos de terceros

Información proporcionada por proveedores de mensajería (Meta WhatsApp Business, Twilio) necesaria para entregar mensajes.

3. Para qué usamos tus datos

Operar el Servicio (enviar y recibir mensajes, vincular cuentas, generar respuestas).
Notificar a padres/madres sobre tareas y comunicaciones escolares relevantes.
Generar respuestas con IA a preguntas sobre tareas o materia escolar.
Soporte técnico y resolución de problemas.
Cumplir obligaciones legales aplicables.

4. Cómo procesamos los datos con IA

Para generar respuestas inteligentes, los mensajes pueden enviarse a proveedores de modelos de lenguaje (LLMs) como DeepSeek o Anthropic. Estos proveedores procesan los datos bajo sus propios términos y no los usan para entrenar modelos cuando se accede vía API empresarial. Solo se envía el contenido necesario para generar la respuesta — nunca contraseñas ni datos financieros.

5. Con quién compartimos los datos

Meta Platforms (WhatsApp): proveedor de la plataforma de mensajería. Aplica la política de WhatsApp.
Twilio (cuando aplica): intermediario para envío de mensajes WhatsApp.
Proveedores de IA (DeepSeek, Anthropic): para generar respuestas conversacionales.
Proveedores de hosting (Render, Cloudflare): para almacenar la base de datos y servir el sitio web.
Tu institución educativa: los profesores y administradores autorizados de tu colegio pueden ver datos relevantes para el funcionamiento del servicio (ej. lista de padres vinculados a un estudiante).

No vendemos tus datos. No los usamos para publicidad de terceros. No los transferimos a terceros distintos de los listados sin tu consentimiento expreso.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mantenemos tus datos mientras tu institución sea cliente del Servicio. Si tu institución cancela el Servicio, eliminamos los datos personales asociados en un plazo máximo de 90 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlos por más tiempo. Puedes solicitar eliminación inmediata en cualquier momento.

7. Tus derechos (Ley 8968)

Tienes derecho a:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
Rectificación: corregir datos inexactos.
Eliminación: pedir que borremos tus datos.
Oposición: oponerte a ciertos tratamientos.
Revocar consentimiento: retirar tu autorización en cualquier momento.
Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato estándar.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a hola@tucandigitalcr.com con tu solicitud y respondemos en menos de 5 días hábiles. También puedes presentar denuncias ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) si consideras que no cumplimos con la ley.

8. Seguridad

Implementamos medidas razonables para proteger tus datos: cifrado HTTPS en tránsito, cifrado de base de datos en reposo, control de accesos por rol, registro de auditoría. Ningún sistema es 100% seguro: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te notificaremos en menos de 72 horas según lo exige la ley.

9. Menores de edad

El Servicio está dirigido principalmente a docentes y padres/madres adultos. Cuando estudiantes menores de edad interactúan con el bot lo hacen bajo la autorización y supervisión de su padre/madre. La institución educativa es responsable de obtener los consentimientos correspondientes según la legislación aplicable.

10. Cambios en esta Política

Si hacemos cambios materiales en esta Política, te avisaremos por WhatsApp o por email al contacto registrado. La fecha de "Última actualización" arriba indica la versión vigente.

11. Contacto

¿Dudas, solicitudes o quejas?
Email: hola@tucandigitalcr.com
WhatsApp: +506 8680-6998
Domicilio: San José, Costa Rica